Un jugador no.puede acceder a la comunidad

Hola buenas noches un jugador de mi comunidad no.puede acceder con su usuario y contraseña, le da error, cuando entro en administración y miembros, aparecen con un circulo verde excepto él que tiene un círculo naranja acompañando a su nombre, que podemos hacer para solucionar el problema. Gracias de antemano. Un saludo

Comento lo del círculo porque es lo.único extraño que observo

Hola,

el círculo naranja indica que el jugador lleva sin acceder a la comunidad más de 5 días.

Si no puede acceder, probablemente habrá olvidado la contraseña o esté introduciendo mal los datos. Si ha olvidado la contraseña, puede recuperarla siguiendo los pasos que se indican en este post: https://classic.comunio.es/external/phpBB2/viewtopic.php?t=587966

No era problema de la contraseña porque hace 2 días es decir un día después de hacer esta consulta le dejó acceder sin problema no hubiese preguntado esto si el problema hubiese sido que se había olvidado de la contraseña por favor.... el problema esta vez se ha solucionado solo pero la próxima vez que suceda quiero saber que hay una solución no que me digáis una de las cosas que puede haber pasado cuando esta es la más sencilla de todas. Gracias