Usuario no puede entrar

hola buenas
Uno de nuestros usuarios de la liga Sedecal BBVA no puede reestablecer contraseña y dice que al email no le llega nada ( creemos que ha puesto mal el email o vete a saberse)
El usuario en cuestion es chiclito. Hay posibilidad de que me mandeis a mi una password que vosotros reestablezcais para que entre? al chico le da igual y por curiosidad el email que puso.
gracias

solucionado.
gracias