Mienbro no puede entrar

Buenas soy el administrador de la comunidad local coach uno de nuestros miembros a causa de los hakeos no puede entrar en su cuenta con su contraseña ni nada a intentado recuperar su contraseña pero le da error y no le envian su contraseña a su correo. ¿Que puede hacer hace varios dias no puede entrar?
Su nick es : Mcamaron
A ver si es posible arreglarlo gracias.

Hemos enviado sus datos a tu correo hvy_echv@yahoo.es