cuenta hackeada + no recibe contraseña

Buenas,soy el administrador de una comunidad y a un usuario le han hackeado la cuenta y pidio la contraseña nueva,lo que pasa es que recibio la contraseña de la temporada pasada.
El usuario se llama berni.78 , la temporada pasada se llamaba berni78 sin el punto en medio de ahi el error al mandarle la contraseña.
Su email es bernalsantosaitor@yahoo.es.
Espero una solucion

Email enviado.

PD: le hemos enviado un par de emails, si no le ha llegado que mire en la carpeta de correo no deseado.

Buenas,me dice el chaval que no le ha llegado ningun email , os importaria mandarlo a otro email ? asierinho_10@hotmail.com
gracias

Hecho.

PD: mirar la carpeta de Spam, el correo es un mailbot@comunio.es