Hackeo a un usuario

Buenas tardes, han hackeado a un jugador de mi comunidad " Pecosos". El usuario es Ancor4......y no puede entrar. Hemos hecho los pasos que han dicho en la comunodad, pero no nos deja entrar. Nos han enviado un mensaje al correo de el con la nueva contarseña...pero nos da error y nos dice que lo intentemos mas tarde...asi todo el rato. Por favor ayuda!! Gracias