Hakeo masivo en mi comunidad

ha habido varios hakeos enmi comunidad y se les han cambiado las contraseñas a 4 usuarios , al poner esos usuarios que habian olvidado sus contraseñas les aparació a todos la misma , una extraña , la introducieron y no les deja acceder a comunio, y ademas han recibido un imail en el cual vosotros poneis una direcion ip y una contraseña, la cual tampco al ponerla les deja acceder , que pueden hacer estos usuarios al respecto?? por favor contesten cuanto anttes ya que la jornada empieza en breve, gracias de antemano

La adminisitración informa de que se haga a través de la página web y no de app, incluso la oficial, que dan errores, que prueben de esta manera a ver si alguno puede recuperarla

No me deja de ninguna de las maneras, no podrían cambiarme las contraseñas a las que tenían antes??