CUENTA HACKEADA

Soy el administrador de la comunidad “lideres” y tengo usuario que no se puede meter porque fue hackeado y le mandaron un mail con una contraseña nueva y un enlace en el que pinchar para activar la cuenta....y cuando pinchas en el enlace le dice que la “activacion ha fracasado” y no puede enntrar ni con la contraseña antigua ni con la nueva que le mandaron.....que puedo hacer??
Usuario hackeado: nes-17