necesito ayuda urgente!!

Ayer acepte 2 ofertas por 2 jugadores a la computer, el sistema solo me ha ingresado el dinero de uno de los 2 jugadores vendidos. Pone que la operacion de venta se ha realizado correctamente pero el dinero no ha sido ingresado y ahora estoy en negativo a unas horas del comienzo del primer partido. En la web de web no recomendable la operacion aparece completa de manera correcta con mi saldo en positivo pero tanto en la app como en la web el saldo es negativo. Echarme una mano por favor