Contraseña olvidada. Solución?

Hola,

A uno de mi comunidad se le ha olvidado la contraseña y no puede entrar.
Hemos intentado recuperar la contraseña pero le envian el correo de confirmación a una dirección que no sabemos cual es porque sale cifrada. A parte, el correo lo creó especialmente para registrarse en la web y tampoco se acuerda de la contraseña.
Hay alguna manera de solucionarlo?

Gracias de antemano.

eso es lo que pasa cuando la gente no pone una dirección valida en el registro.
Cuál es su dirección de email actual?
necesitamos una que funcione.

Eso ya no lo puedo controlar yo...

amdpaz@hotmail.com

Su nombre de usuario es 'amd'

Merci!