usuario n puede entrar

Hola,buenas,soy el administrador d la comunidad Rancios club,quisiera q le envierais la contraseña del usuario capama,la cual n puede entrar desde hace unos dias en la comunidad,ya q al meter la contraseña le dice q no esta registrada,y a mi si me sale,de hecho esta con nosotros desde q reseteamos hace 2 jornadas,os envio un mensaje solicitando su contraseña pero le mandais la de la anterior comunidad q ya ha sido cerrada,por favor a ver si nos lo podeis solucionar
Muchas gracias