Usuario no puede entrar

Un usuario de mi comunidad no puede entrar en comunio desde la web, el usuario se llama Robe, podriais comprobarlo?

Hola,

lleva sin acceder a la cuenta desde febrero.

Su nombre de usuario es Robeheart. Si no recuerda la contraseña, puede establecer una nueva siguiendo estos pasos:

1. Hacer click en este enlace: https://www.comunio.es/account/recover/username

2. Una vez ponga su nombre de usuario en ese apartado, le enviarán un email a la dirección de correo vinculada a su cuenta en el que habrá dos enlaces. Si hace click en el primer enlace, se abrirá una ventana en la que tendrá que rellenar dos espacios en blanco con la nueva contraseña.

El email asociado a la cuenta es robeheart@hotmail.com

Gracias por la contestacion