Error con un usuario de mi comunidad.

Buenas! No se muy bien donde poner el mensaje... Soy el administrador de la comunidad Arriba ZARAGOZA!! y el problema es el siguiente: el usuario rikardito7 de mi comunidad, realizo un fichaje el viernes desde una blackberry, queriendo poner 400.000, y al dia siguiente se encontro con que estaba en negativo y su oferta fue de 4.000.000, el caso es que el chico ya se habia hecho a la idea de que seria un error suyo al hacerlo desde la blackberry, pero al dia siguiente mas o mns le devolvieron dinero y la oferta aparecia cmo k fue 400.000. La cosa es que cmo ha coincidido con el dia de empiece de la jornada y al estar en negativo no a recibido los puntos. Si lo pudierais mirar para ver que ha pasado y si se puede hacer algo. Gracias