miembro bloqueado!!

soy administrador y un miembro de nuestro comunio ha sido bloqueado, en teoria porque se hizo miembro plus player, pero el no se ha echo, si ha sido un error de la administracion como puedo solucionarlo??o pueden arreglarlo ellos...

no se ha hecho en teoría, sino que se hizo en "practica".
Él es jugador plusplayer desde el día 30 de septiembre.
Está en sus noticias:

30.09.11 10:52 Computer > ¡Gracias por convertirte en Plus Player!
Tu eres ahora un jugador Comunio.es Plus Player! Por favor transfiere la cuantía de 12 EUR en los próximos 10 días, por la participación en el juego.

Referencia: ES5024904