Error en la puntuación sin saber por qué

Hola, soy usuario de la comunidad: -Bankinter-
En esta última jornada no se me han computado los puntos y yo en el momento de inicio de la jornada me encontraba en positivo.
Pido por favor que se revise mi error y se me computen dichos puntos en la mayor brevedad posible porque no incumplí ninguna norma para que no se me computaran los puntos.

Un saludo