dos jugadores de la comunidad tachados

dos jugadores de mi comunidad han sido tachados, y se supone que es porque se han apuntado a una cuenta plus player y no han pagado. y en unos dias se les borrara. ellos han dicho que no se han apuntado a nada. y ahora no sabemos que hacer para que no les borren la cuenta.
haber si me podeis ayudar o que podemos hacer.
muchas gracias de antemano!

ayuda por favor!!

alguien que nos ayude porfavor!!