CUENTA BORRADA, PLUS PLAYER (AYUDA!!!)

Tengo un amigo que se hizo la cuenta plus player y por despiste y tal no llegó a pagar.
Ahora, en vez de quitarle los privilegios.. le han bloqueado la cuenta y no se puede meter.
Hoy en cuanto se lo han comunicado ha hecho la transferencia.
¿que puede hacer? ¿como le van a devolver la cuenta? Todavia no se puede meter.
Ayuda urgente porque el chaval contaba con hacer algunas ventas hoy para así poder puntuar este fin de semana ya que está en negativo
Muchas gracias por la ayuda!