contraseña no entra

Hola, soy el administrador de la cuenta LOS EXQUISITOS, hace unos meses tubimos que borrar a un amigo porque no le entraba la cuenta, y ahora tenemos el mismo problema con otro que le han enviado la contraseña al correo de nuevo y no consigue acceder.
No se como podriamos hacer para solucionar esto y no seguir borrando a gente que al final nos vamos a quedar cuatro.
el usuario en cuestion es Raul Dlr muchas gracias y un saludo