Jugador sin acceso en mi comunidad

Buenos dias adminiatradores.
En mi comunidad hay un jugador que no puede acceder a su cuenta desde hace ya varios dias y que me aparece tachado cuando accedo a la opcion de adminiatrar cuentas de usuario. De hecho, no aparece ya ni siquiera en las clasificaciones de esta jornada.
El ordenador al intentar entrar le devuelve un mensaje en el que le solicitan que haga un ingreso como jugador plus player, pero segun me ha dicho mi compañero nunca lo ha hecho ni solicitado.
Podéis hacer algo??
El jugador es Carlos Sanchez (yoyas1982) y la comunidad es Chaichochines
Gracias de antemano

Hola,
no es posible tornarse plusplayer sin aceptar los términos y condiciones del juego, en estos términos está explicado que la cuenta plusplayer es de pago y caso el pago no sea realizado, que esta cuenta será bloqueada y después borrada del sistema.
Si la cuenta es plusplayer, significa que él ha aceptado estos términos y ha transformado la cuenta gratuita en una plusplayer.