Cuenta borrada a un miembro por Comunio

Saludos; me dirijo a ustedes para pedirles información y si es posible que solucionen el error.
Un miembro de la comunidad, Nacho Gonzalez tiene su cuenta bloqueada ya que le pone que no ha pagado la cuota de plus, y el no tiene contratada esa tarifa, de hecho el no disfrutaba de las ventajas de esa tarifa.
Me gustaría que arreglaran el error para continuar con la liga tal y como estaba.
Un saludo y muchas gracias.
Espero respuesta

Lo siento, pero no podemos transformar cuentas plusplayer, en gratuitas de nuevo.
No es posible tornarse plusplayer sin aceptar los términos y condiciones del juego, en estos términos está explicado que la cuenta plusplayer es de pago y caso el pago no sea realizado, que esta cuenta será bloqueada y después borrada del sistema.
Si la cuenta es plusplayer, significa que él ha aceptado estos términos y ha transformado la cuenta gratuita en una plusplayer.

Pero el me dice que no ha aceptado nada, y que no tenia la cuenta como plus player, que el funcionamiento de la cuenta era como siempre, y que cuando habia sobrecarga no tenia haceso a la cuenta, vamos que tenia una cuenta normal.
¿No puede ser que haya ocurrido un error con otro usuario o algo parecido?

no, la cuenta tenía las funciones del plusplayer y es imposible no saberlo.
Además de las funciones, hemos enviado un email avisando del registro y el registro está documentado en las noticias:

27.11.12 19:39 Computer > ¡Gracias por convertirte en Plus Player!
Tu eres ahora un jugador Comunio.es Plus Player! Por favor transfiere la cuantía de 12,80 EUR en los próximos 10 días, por la participación en el juego.

Referencia: ES6523636

ok. pues muchas gracias. Se lo diré a ver