Usuario bloqueado

Hola, soy el administrador de la comunidad Gambusins, y hay un compañero que le sale con una ralla encima, yo mi pregunta es si se puede restablecer la cuenta, ya que el me afirma que no ha hecho nada para entrar en una cuenta plus o pro player, pero si me vosotros me decís que ha aceptado las condiciones ya habalare con el y que haga lo que quiera. pero si no ha aceptado las condiciones es posible restablecerle la cuenta?? muchas gracias.

Lo siento, pero no podemos transformar cuentas plusplayer, en gratuitas de nuevo.
No es posible tornarse plusplayer sin aceptar los términos y condiciones del juego, en estos términos está explicado que la cuenta plusplayer es de pago y caso el pago no sea realizado, que esta cuenta será bloqueada y después borrada del sistema.
Si la cuenta es plusplayer, significa que él ha aceptado estos términos y ha transformado la cuenta gratuita en una plusplayer.