Problema con la contraseña

Tenemos un problema y es que un usuario nuestro se le a roto el móvil y ahora con el nuevo no se acuerda de su contraseña y no tiene dirección de email o no se acuerda cual es pues sólo se la creo para poder jugar al comunio y no la utiliza , y no hay manera de recuperar su contraseña. Hay algún otro método para recuperarla y que pueda seguir jugando ? Gracias de antemano

Claro que la hay. Si nos indica un correo alternativo y su nombre de usuario o ID, le podemos mandar la contraseña.