Correo de recuperación de contraseña mal guardado

Buenas, una usuaria de mi comunidad ha olvidado su contraseña. Sus palabras son: "Es problema q la contraseña No es valida y se ve q el correo para enviar la nueva se puso mal. Pongo la contraseña que recuerdo y llevo cerca de 4 semanas sin poder entrar."
(el correo que puso...creo que no se dió cuenta y según me cuenta dice: "Puse hotmil")

Podria restablecerla con el correo correcto?
usuario es crisbc17
correo:

Gracias

arreglado

sí, eso me ha dicho.
Muchas gracias