Usuario no aparece en la comunidad.

Buenas noches, soy Fer611 administrador de comunidad FUTBOL-VASA, el usuario Ivan 83 tiene problemas para acceder a su cuenta. Su dirección IP es 3482925ac721da49092c72c70172bcf5, me dice que al entrar en la aplicación, él aparece dentro de otra comunidad y no de la nuestra. A mí me aparece dentro de la comunidad con esa IP pero él no puede acceder.
Os mando correo suyo por si podeis ayudarle, Ivimate83@gmail.com
Gracias

hemos enviado las contraseñas de sus 3 cuentas