Usuario tachado

Hola, soy administrador de la comunidad "Los kongrios" y un usuario de la comunidad ha aparecido tachado en la clasificación. El usuario dice haber entrado por error en la modalidad Plus player,¿como se puede solucionar para que no le borren la cuenta? Gracias.

Lo siento, no podemos activar cuentas plusplayer, como gratuitas de nuevo.
Si él no puede pagar, puede registrarse de nuevo con una cuenta gratuita y
el ordenador borrará la plusplayer.

O puede hacer una transferencia a la cuenta alemana:

Titular de la cuenta Vivian Cardoso Moll
IBAN DE90700202700662517348
Código BIC / SWIFT: HYVEDEMMXXX
Domicilio: Arnpeckstr. 9
Localidad: Munich

o por paypal a la cuenta info@comunio.es
Que él no se olvide de poner su nombre de usuario y ID en la transferencia.