Problema con un usuario!!

Hola , soy el administrador de una comunidad y Tengo un problema con un usuario que se quedo bloqueado pq supuestamente se paso a cuenta plus player, se supone que no pago a tiempo o eso dice el, la cosa es que como estaba en negativo el dia que se la bloquearon no pudo puntuar en 2 jornadas!! Luego se la han desbloqueado ,pero pide que se le sumen los puntos extraoficialmente ya que tenemos un premio entre los amigos para el ganador!! Me gustaría saber si en realidad el hizo el pago en fecha y realmente es un fallo de gestión o ha sido culpa suya por no pagar a tiempo!!

Comunidad : liga de la vida
Usuario : juan francisco

Muchas gracias de antemano!!

Hola,
él se registró al plusplayer día 28.10.

28.10.11 15:43 Computer > ¡Gracias por convertirte en Plus Player!
Tu eres ahora un jugador Comunio.es Plus Player! Por favor transfiere la cuantía de 12 EUR en los próximos 10 días, por la participación en el juego.

O sea, como está en el mensaje, él debería hacer el pago hasta día 08.11.

Él solo realizó el pago mucho después, día 25.11. cuando su cuenta ya está bloqueada y su cuenta fue reactivada día 26.11.

Muchas gracias