Ayuda moderador! Jugador tachado por cuenta plus

Hola soy la administradora de mi comunidad, y tenemos un compañero q lleva 2 semanas sin poder meterse en su cuenta comunio, el problema es que sale tachado porque pone que no paga, pero segun él, no le dió en ningun momento a la cuenta de pagar, y quiere tener un cuenta Basic player.
Los puntos se le siguen sumando aunque esté tachado y sigue subiendo posiciones, pero claro no se puede meter, ni a fichar, ni a cambiar alineaciones.. Si alguien pudiera ayudarme a devolverle la cuenta normal.

Gracias,
Siento las molestias

No es posible transformar una cuenta plus a una cuenta basic.
Tiene 2 opciones , o crearse una cuenta de forma gratuita para que sea borrada la plus player o hacer el pago con los siguientes datos :
Puedes hacer una transferencia a la cuenta alemana:

Titular de la cuenta Vivian Cardoso Moll
IBAN DE90700202700662517348
Código BIC / SWIFT: HYVEDEMMXXX
Domicilio: Arnpeckstr. 9
Localidad: Munich

o por paypal a la cuenta info@comunio.es
No te olvides de poner tu nombre de usuario y ID en la transferencia.
Saludos