Error cuenta de usuario

Hola buenass!! soy el administrador de la comunidad "Hermandad Apertura" y un miembro de mi comunidad ha tenido un problema con su cuenta. En la clasificacion me sale tachado, y pone que lo mas probable es que se haya hecho cuenta pus player y no haya pagado en el plazo. Pero el xaval me dice k nunka se ha hecho cuenta de pago, ni por error, ya que llevamos varios años con vosotros y el xaval sabe como funciona esto. El miembro es "los increibles".

A ver si podeis explicarme porque me sale tachado. Y en el caso de que podais hacer algo, volver a ponerlo como jugador normal porfavor.
Muchas gracias

él se hizo plusplayer y lo sabe, hemos enviado un email avisándole y está en sus noticias:

23.09.11 00:00 Computer > ¡Gracias por convertirte en Plus Player!
Tu eres ahora un jugador Comunio.es Plus Player! Por favor transfiere la cuantía de 12 EUR en los próximos 10 días, por la participación en el juego.

Referencia: ES4861700


No podemos activar cuentas plusplayer, como gratuitas de nuevo.
Si él no puede pagar, puedes registrarse de nuevo con una cuenta gratuita y el ordenador borrará la plusplayer.