Plus player automáticamente

Hola:
Soy la administradora de una comunidad. El caso es que hoy por la mañana algunos de ellos se han levantado siendo usuarios con cuenta plus player sin haber tocado en ningún sitio, es decir, automáticamente se ha cambiado sus cuentas a plus player. Querría que vuelvan a estar normal ya que estuve leyendo por aquí y si en el plazo de 10 días estos usuarios no pagan, se les cierra la cuenta. El nombre de la comunidad para más datos es SOLOCHICAS. Un saludo. Gracias!!

ya ha sido arreglado, hemos avisado en las noticias