Problema cuenta

Buenos días.

Soy administrador de una comunidad privada y me ha dicho un jugador de dicha comunidad que no puede meterse en el juego. No le acepta la contraseña y cuando le da a recordar contraseña el juego no se la manda por correo ni metiendo como datos suyos la dirección de correo ni su nick. ¿Cómo podríamos devolverle el acceso a mi amigo??

Muchas gracias anticipadas.

Un saludo.

él debe envira un email a info@comunio.es