Por favor, ayuda

Buenos días:

Tenemos un problema en nuestra comunidad, y es que un chaval contrató el Plus Player, lo ha pagado y sin embargo lo han bloqueado.
Como administrador me veo en la obligación de ayudarle, pero no se que puedo hacer.
Por eso os pido que me digaís o aconsejeís que puedo hacer al respecto.
Y una duda;
En el caso de que no se pudiese arreglar y lo bloquearan, ¿qué pasaría con sus jugadores? ¿saldrían a mercado de nuevo?

Gracias de antemano y un saludo

él debe enviar un email a ainfo@comunio.es poniendo la fecha y nombre de la persona que hizo la transferencia.