Error plus player

soy el administrador de nuestra liga y a un compañero mio le ha pasado que le dice de pagar el plus player, despues de los 15 dias, pero el se registro como nosotros y no ha contratado el plus player y de buenas le ha aparecido ese cartel que debe pagar el plus player, y han tachado su nombre en la clasificacion, . Ha habido mas casos así? es posible? o mi compañero nos está omitiendo información? Pueden arreglarlo de alguna manera? Muchas gracias y un saludo!