error en mi comunidad (usuario no le dejan entrar)

hola!
soy el administrador de la comunidad "de pequeño rompia peines". Hay un problema con el usuario "mansanet" De repente no le deja entrar. Le da a q le envíen la contraseña y le dice q no existe ese usuario.

Sin embargo el usuario sigue en la comunidad., con su equipo, ptos,,, pero no puede entrar.

como podemos hacer para q pueda entrar de nuevo, Un saludo

él debe intentar con Internet explorer