ERROR DE PAGO DE CUENTA PLUS PLAYER.

Hola, un miembro de mi comunidad ha realizado el pago de la cuenta plus player como todos los miembros de nuestra comunidad q son plus player , lo q pasa esq hay un componente "Galacticos" de La Liga Farlo Peros que lo pago mediante transferencias y no puso el num de ref ni el usuario ya q el cajero no t deja escribir...me gustaria saber si tiene q volver a pagarlo o q tiene q hacer xq es la segunda vez q lo tachais y nos gustaria solucionarlo lo mas facil y rapidamente posible.
Gracias.

he liberado su cuenta por más unos días.
él debe enviarnos un email con la fecha y hora de la transferencia y podremos comprobar el pago y liberar su cuenta hasta el final de la temporada