Error en unos fichajes

Buenas:

En la comunidad Torpedo Torrevieja, en la que soy el administrador, un usuario me comunica que se ha intercambiado con otro, un jugador de cada uno. Es decir, ambos se han realizado una oferta y se la han aceptado.

Uno de ellos me comunica que ya no tiene el dinero por el fichaje pero no ha recibido la cantidad del otro jugador cuando ambas ofertas están aceptadas.

A ver si nos podéis echar una mano. Gracias.