Saldo desaparecido

Hola,

A una jugadora de mi comunidad de repente se le ha puesto el saldo a cero y no sabemos por qué ha ocurrido.

El caso es que se ha mudado a Reino Unido y fue en su primera conexión desde allí cuando le ocurrió esto.

Por si alguien con poder para arreglarlo lee esto, el nombre de la comunidad es Altraneame.

PD: y por favor, que nadie pierda el tiempo en contestar para decirme que esa jugadora me están engañando y que me ha dicho eso para que le dé más dinero porque confío plenamente en ella.

cuál es su nombre?

su nombre de usuario es sandrus

gracias prestarme atención.