Cuenta borrada urgente por favor

Tenemos un problema en mi comunidad, un jugador aparece borrado( aparece tachado en clasificacion) indica algo de q el motivo es x la cuenta plus player, cuando este jugador no lo es, como podemos evitar q sea borrado?

lamentablemente estamos teniendo muchos problemas con jugadores con cuentas plusplayer hechas "sin querer" o porque había sobrecarga. Si hay sobrecarga en el sistema, hay que esperar.

MUY IMPORTANTE: No es posible tornarse plus sin aceptar los términos y condiciones del juego, en estos términos está explicado que la cuenta plus es de pago y caso el pago no sea realizado, que esta cuenta será bloqueada y después borrada del sistema.
Por lo tanto, pedimos a todos que lean exactamente los términos y condiciones antes de aceptarlos, cuentas plusplayer no volverán a gratuitas, ellas deberán ser pagas o serán borradas del sistema.


Se q esto puede tener q ver pero si el no era plus player como lo soluciona?