Problema con player que dice que no ha pagado plus player

Buenas en la comunidad ruinasfc el jugador tito villanova no puede meterse devido a que le sale un mensaje que dice que no ha pagado la cuenta plus player, es un fallo de comunio, devido a que el jugador no lo ha solicitado nada. Agradeceria que atendierais el asunto y lo solucionarais porque sino el jugador sera borrado pronto.

gracias

Lo siento, pero no podemos transformar cuentas plusplayer, en gratuitas de nuevo.
No es posible tornarse plusplayer sin aceptar los términos y condiciones del juego, en estos términos está explicado que la cuenta plusplayer es de pago y caso el pago no sea realizado, que esta cuenta será bloqueada y después borrada del sistema.
Si la cuenta es plusplayer, significa que él ha aceptado estos términos y ha transformado la cuenta gratuita en una plusplayer.