Cuenta Plus palyer a basica

Buenas, soy el administrador de la comunidad TEMP2012, por error un usuario de mi comunidad quiso actualizar la pagina o algo de eso me ha comentado y ahora le obligar a que pague o su cuenta será borrada. Por favor quisiera que vuelve esete jugador a su cuenta normal y corriente sin tener que pagar ya que a sido un error.
Gracias de antemano y espero que lo podais resolver.
El usuario se llama Francisco Lopez

Lo siento, pero no podemos transformar cuentas plusplayer, en gratuitas de nuevo.
No es posible tornarse plusplayer sin aceptar los términos y condiciones del juego, en estos términos está explicado que la cuenta plusplayer es de pago y caso el pago no sea realizado, que esta cuenta será bloqueada y después borrada del sistema.
Si la cuenta es plusplayer, significa que él ha aceptado estos términos y ha transformado la cuenta gratuita en una plusplayer.

Si él no puede pagar, puede registrarse de nuevo con una cuenta gratuita y el ordenador borrará la plusplayer.