Cuenta bloqueada

Buenas tardes,
En mi comunidad, De fora roques, el administrador tiene su cuenta bloqueada sin saber el motivo. Tiene como nombre de cuenta Du lefant5.
¿Podriais desbloquearlo o indicar el motivo del bloqueo?

Muchas gracias

Hola,

el usuario Du lefant5 tiene contratada la suscripción Plus Player y la cuenta se le ha bloqueado automáticamente porque no tenemos registrado que la haya pagado. Si se contrata la suscripción y no se paga en 20 días, la cuenta se bloquea automáticamente.

Si el manager realizó el pago, por favor, debe indicarnos el nombre del titular del pago, fecha en la que lo realizó y vía (PayPal o transferencia) para poder comprobarlo y activarle la suscripción. Algunas veces nos llegan pagos sin el nombre de usuario o ID de la cuenta de juego y no es imposible activar las suscripciones sin esos datos, puede que ese sea el motivo.

Si el manager no realizó ningún pago ni quiere la suscripción, indíquenoslo para cancelarla.

Hemos reactivado la cuenta para que pueda seguir jugando mientras tanto.