Jugador tachado

Buenos días, soy administrador de la comunidad peñacarboneras2013 con ID: ES6959554.
El jugador llamado Jordi aparece tachado en la clasificación indicando que está bloqueado . Según se indica es porque no ha pagado el plus player.
Debo indicar que nadie somos usuarios de pago en nuestra comunidad y no se si es fallo del juego o por error a dado a algún enlace para hacerse de pago.

¿Hay alguna forma de solucionarlo y que vuelva a estar como siempre? No seria justo que se eliminase a estas alturas del juego.

Muchas gracias
Un saludo.