Usuario bloqueado

A un usuario de mi comunidad le aparece el siguiente mensaje cada vez que quiere en trar en su cuenta, Te has registrado como un miembro Plus Player. Tu acceso ha sido bloqueado, porque el pago por tu participación no ha sido realizado. Por favor, transfiere tu pago en el valor de 12,80 EUR para poder activar tu cuenta de usuario de nuevo. Por favor indica tu ID ES1020822 en la transferencia bancaria. Aquí encontrarás los datos de nuestra cuenta.
Envía un E-mail a info@comunio.es, comunicándonos tu nombre de usuario, nombre de la persona que hizo la transferencia y la fecha cuando ha sido realzada, caso tu cuenta siga bloqueada después de la transferencia.

Este usuario ni se ha hecho la cuenta plusplayer ni sabe como hacersela, asi que deseo que se subsane este error y se le desbloquee. Repito el no ha se ha hecho Plusplayer ni por error ni queriendo, NO SE HA HECHO PLUSPLAYER.

Espero que solucione cuanto antes porque ya tenemos suficiente con que este sobrecargado el servidor por no ser plusplayer y que encima nos hagan pagar sin habernos hecho de pago.