Cuentas Plus Player asignadas por error

Hola!

Desde ayer uno de los miembros de mi comunidad privada me indicó que no podía acceder a su cuenta. Además, aparece con su nombre de entrenador tachado, y con el siguiente mensaje: "el jugador está bloqueado y será próximamente borrado. Ésto sucede porque el usuario no ha pagó la cuota de miembro de Plus Player o Pro Player"

Me consta que el usuario en cuestión no ha solicitado la cuenta pro ni la plus, y que además tampoco tiene ningún interés en solicitarla, por lo que dudo mucho de que lo hiciera.

¿Podéis revisarlo antes de bloquearle la cuenta?
Gracias!