Compró solo

Hola
Me gustaría que revisaran una compra que hizo solo el juego a uno de los miembros de mi comunidad. Yo (administrador de la cuenta) intenté anular la compra, pero ayer nos dimos cuenta que la anulación no surtió el efecto que debía, ya que el supuesto comprador se quedó en negativo y obviamente no puntuó.
Gracias y si necesitan mas datos, se los enviaré gustoso.