Error de usuario y contraseña

Buenos días; soy el administrador de la Liga Dairy mi ID 20728516.
Tengo un usuario que no puede entrar en su cuenta porque le da error de contraseña, y cuando entrar en has olvidado tu contraseña introduce su correo y le dice que es inexistente.
Yo puedo entrar porque tengo mi usuario y contraseña guardada ya en la App,pero si intento entrar desde la web me pasa exactamente lo mismo.
Alguien podría ayudarme para poder solucionarlo?.

Gracias.