Problema con una cuenta

Hola buenas moderadores, haber si me podéis ayudar en nuestra comunidad, soy el administrador y tenemos un problema con un compañero que no le deja entrar desde ayer en su cuenta, le pone que nombre de usuario desconocido, y el me dice que no a cambiado ni nombre de usuario ni contraseña, que podemos hacer?, Nuestra comunidad es los mercenarios , espero ayuda gracias...