Recuperación de contraseña

tengo un usuario en mi comunidad que ha olvidado su contraseña, ya que recientemente envio su telefono al s.a.t y se lo resetearon a ajustes de fabrica perdiendo todo. 

tras intentarlo por mi parte y por su parte no fuimos capaces de recuperar su cuenta, os ruego que me echeis una mano. 

Comunidad: Liga BBVA 201516
Usuario afectado: Agustín Cos (Agucos@)
direccion de correo actual: agucos@hotmail.com

un saludo y muchas gracias