Duda para veteranos

Buenos días:

Tenemos un problema en nuestra comunidad, y es que un chaval contrató el Plus Player, lo ha pagado y sin embargo lo han bloqueado.
Como administrador me veo en la obligación de ayudarle, pero no se que puedo hacer.
Por eso os pido que me digaís o aconsejeís que puedo hacer al respecto.
Y una duda;
En el caso de que no se pudiese arreglar y lo bloquearan, ¿qué pasaría con sus jugadores? ¿saldrían a mercado de nuevo?

Gracias de antemano y un saludo.

si ha pagado lo que sucede es que no ha dado su nombre de usuario e ID

que lo haga en administracion de usuario (o lo haces tu si te da los datos) y asunto solucionado

¿En administración del usuario? ¿Puedes especificarme más?
Siento ser tan coñazo pero somos nuevos en esto y aún no lo manejamos bien del todo.
Gracias de antemano por tu ayuda.

es otra seccion del foro te djeo enlace:
http://www.comunio.es/external/phpBB2/viewforum.php?f=15

Ahi pinchais en "Nuevo tema" explicais la situacion y dais el nombre + la ID sale todo arriba a la derecha de la pnatalla en blanco sobre una franjita negra