Jugadores de mi comunidad borrados

Tengo dos jugadores de mi comunidad que han sido suspendidos y pone que seran eliminados proximamente. Me he puesto en contacto con ambos jugadores y como es obvio no pueden acceder a sus cuentas pero ellos afirman no haber cometido ninguna irregularidad y que se trata de un error. Me gustaria poder obtener alguna ayuda.

Gracias de antemano.

los dos han apuntado al plusplayer en un día de sobrecarga del servidor...

y ellos sabían, han recibido un email y este mensaje es sus noticias.

Este mensaje es de Josefiis:

22.12.09 15:26 Computer > Thank you for becoming Plus Player!
Tu eres ahora un jugador Comunio.es Plus Player! Por favor transfiere la cuantía de 12 Euro en los próximos 10 días, por la participación en el juego.

el otro también la recibió.

No ha habido errores, no de nuestra parte

Lamento el error.

Me preguntan si existe alguna posibilidad de recuperar las cuentas en el formato basico (es decir el que es gratuito).

no, lo siento

Esta bien.

Gracias por la ayuda.