problema con un usuario de mi comunidad

Hola buenas, tengo una duda, existe un miembro en mi comunidad BACILA LEAGUE el cual aparece tachado, el dice que no sabe como le aparece eso, y no le puedo dar bonificaciones, ni fichar , de echo la plataforma no le da acceso al juego.

Soy el administrador de dicha comunidad en la que todos los jugadores jugamos con regularidad desde ediciones pasadas, por lo que ruego un poco de ayuda, para ver como podría ese jugador competir de nuevo, un saludo y gracias de antemano.

Bueno decir que el equipo afectado es LOS TOCAITOS.

si aparece tachado le van a decir que se ha registrado como plus player y no ha pagado los 12,80 euros que le piden, en 20 dias le borraran la cuenta si no paga